尊敬的Oray客户：
    为了彻底改善很久以来客服电话忙线、掉线、无法接通等问题，经过几个月的开发和人员优化，现投入运营级的电话系统以及即时在线客服系统。
    关于全新的电话系统，采用以H-MVIP硬件平台结合电信PCM运营线路，目前已开通最少16条接入线路向广大用户提供咨询服务。我们将随着电话系统的调试完成逐步开放身份识别、自助查询以及智能转坐席等功能。意味着您只需要拨通Oray服务热线电话并通过身份认证后，即可对护照资料进行自助查询、自助业务办理以及自动接通到专属服务专员等功能。
    新的电话系统具有智能识别功能，您只需要通过Oray网站上设定电话密码或登记来电号码，在拨通Oray客服热线后，相等于您使用了Oray护照登陆了系统，随时办理常规业务，同时客户服务坐席代表将几乎是一对一的概念：如果您上次来电对客服代表评价满意，那么下次致电选择人工服务时系统将自动为您接通该坐席。
    考虑到难以避免出现忙线的情况，系统为付费客户提供回拨以及留言功能。回拨功能：当遇到忙线超过一定时间，系统将让主叫者确认当前的来电号码或者重新定义来电号码，让Oray客服人员根据所留的号码进行回拨服务。
   Oray全新客服电话：020-85657675(16线)

    另全新投入的在线销售/客服支持系统，仅需要通过Oray网站标识有“Oray客服在线”的位置轻点鼠标，通过简单的网页即时与客服人员取得联系。它提供最简洁的文字输入、状态显示以及截屏功能，为您节省电话通话费用同时，通过文字以及截屏功能提高沟通过程的精确性，实现高效率、高质量服务。

    以上两套系统的初期投入运行期间，可能会存在少量不足的地方，敬请广大用户随时向我们提出建议、对我们的工作进行监督。